Reklamace na Amazonu: Průvodce vašimi právy

Přihlaste se ke svému účtu na Amazonu a přejděte do sekce Vaše objednávky.

Pro začátek se přihlaste ke svému účtu na Amazonu. Stačí zadat svou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo a heslo. Pokud jste heslo zapomněli, nezoufejte, Amazon vám ho pomůže obnovit. Po přihlášení se ocitnete na domovské stránce. V horní části obrazovky uvidíte několik záložek, jako jsou "Vaše objednávky", "Vaše seznamy", "Váš účet" a další. Klikněte na záložku "Vaše objednávky". Zde najdete přehled všech vašich objednávek, ať už čekají na vyřízení, jsou na cestě k vám, nebo už vám byly doručeny.

Vyberte objednávku, ve které se nachází produkt, který chcete reklamovat.

Pro reklamaci vašeho produktu je potřeba nejprve dohledat objednávku, ve které se nachází. Přejděte do sekce "Moje objednávky" ve vašem uživatelském účtu. Zde uvidíte přehled všech vašich objednávek, seřazených od nejnovějších. Pomocí vyhledávacího pole můžete objednávky filtrovat podle data, čísla objednávky nebo názvu produktu. Jakmile objednávku s reklamovaným produktem najdete, klikněte na tlačítko "Zobrazit detaily". V detailu objednávky naleznete možnost "Reklamovat produkt".

Klikněte na tlačítko Vrátit nebo vyměnit produkt.

Pokud potřebujete zboží vrátit nebo vyměnit, postup je snadný. Stačí kliknout na tlačítko "Vrátit nebo vyměnit produkt", které najdete na stránce s detaily vaší objednávky. Po kliknutí budete přesměrováni na formulář pro vrácení nebo výměnu, kde si zvolíte preferovanou možnost a důvod. Následně obdržíte e-mail s instrukcemi pro odeslání zboží zpět k nám. Nezapomeňte, že na vrácení zboží máte 14 dní od jeho převzetí a na výměnu pak 30 dní.

Vyberte důvod reklamace z nabídky.

Pro urychlení reklamačního procesu si prosím vyberte z níže uvedených důvodů ten, který nejlépe odpovídá vaší situaci:

Poškození při přepravě: Produkt dorazil s viditelným poškozením obalu nebo obsahu.

Nesprávná funkčnost: Produkt nefunguje tak, jak je popsáno v návodu k použití.

Neúplná dodávka: Chybí součásti produktu nebo příslušenství uvedené v popisu.

Jiný důvod: Pokud váš důvod reklamace neodpovídá žádné z výše uvedených možností, vyberte tuto možnost a popište problém v poli "Popis reklamace".

Vyberte způsob vrácení zboží (vrácení zdarma, zaslání na vlastní náklady).

Vrácení zboží je snadné a bezproblémové. Pokud s nákupem nejste spokojeni, máte několik možností, jak ho vrátit. Využijte naši možnost vrácení zdarma. Stačí zabalit zboží do původního obalu a nalepit na něj předplacený štítek, který najdete uvnitř balíku. Poté zásilku odevzdejte na pobočce přepravní společnosti. Pokud preferujete zaslání na vlastní náklady, zašlete zboží na adresu našeho skladu. Nezapomeňte přiložit kopii faktury a vyplněný formulář pro vrácení zboží. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží.

Vytiskněte si štítek pro vrácení a nalepte ho na balíček.

Pro bezproblémové vrácení zboží si prosím vytiskněte připravený štítek s adresou pro vrácení. Štítek nalepte na viditelné místo na balíček, který chcete zaslat zpět. Dbejte na to, aby původní štítek s adresou byl překrytý nebo nečitelný. To nám pomůže rychle identifikovat vaši zásilku a urychlit proces vrácení peněz. Pokud nemáte možnost tisku, kontaktujte naši zákaznickou podporu, která vám ráda pomůže s alternativním řešením.

Odešlete balíček zpět na Amazon.

Vracení zboží zakoupeného na Amazonu je obvykle bezproblémové. Pokud potřebujete vrátit balíček, přihlaste se ke svému účtu na Amazonu a přejděte do sekce "Moje objednávky". Vyberte objednávku s produktem, který chcete vrátit, a uveďte důvod vrácení. Poté si můžete vybrat způsob vrácení - buď si vytisknete přepravní štítek, nebo vám bude zásilka vyzvednuta kurýrem. Nezapomeňte zboží pečlivě zabalit a přiložit všechny původní doklady a příslušenství. Peníze vám budou vráceny na účet, ze kterého jste objednávku hradili, a to obvykle do několika pracovních dnů od doručení vráceného zboží do skladu Amazonu.